Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de octubre de 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

FARENA, marca colombiana de calzado femenino, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través del sitio web farena.com.co, sus redes sociales y sus canales de atención. Este documento es, a la vez, nuestra Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales que exige la Ley 1581 de 2012. Aplica a clientes, personas que visitan el sitio, suscriptores, proveedores y cualquier persona que nos entregue sus datos.

2. Marco legal y ámbito de aplicación

Esta política se expide en cumplimiento del derecho constitucional al habeas data (artículo 15 de la Constitución Política) y de la siguiente normativa colombiana:

• Ley 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales.
• Decreto 1074 de 2015 (Capítulos 25 y 26), que compila los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014.
• Ley 1266 de 2008, en lo relativo a información financiera, crediticia y comercial.
• Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico.
• Ley 2300 de 2023, sobre horarios y medios para contactar a los consumidores.
• Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Título V, y sus instrucciones vigentes.

La política aplica a todos los datos personales registrados en bases de datos que FARENA administre, en territorio colombiano o cuando la ley colombiana sea aplicable. Esta política cubre a toda persona que use el sitio o nos entregue sus datos.

3. Definiciones

Para efectos de esta política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015:

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos personales.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato público: dato que no es semiprivado, privado ni sensible, como el nombre o la profesión.
• Dato semiprivado y privado: datos de interés limitado, como los de contacto, domicilio o historial de compras.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como salud, origen racial, orientación sexual, convicciones políticas o religiosas y datos biométricos.
• Encargado del tratamiento: persona que trata datos por cuenta del responsable.
• Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos. En este caso, FARENA.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Transferencia: envío de datos a un receptor que es a su vez responsable del tratamiento, dentro o fuera del país.
• Transmisión: tratamiento de datos por un encargado por cuenta del responsable, dentro o fuera del país.

4. Principios del tratamiento

FARENA trata los datos personales conforme a los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: el tratamiento se rige por la ley y las normas que la desarrollan.
• Finalidad: el tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al titular.
• Libertad: solo se trata con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo mandato legal.
• Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
• Transparencia: el titular puede conocer en cualquier momento qué datos suyos tiene FARENA.
• Acceso y circulación restringida: los datos solo se entregan a personas autorizadas por la ley o por el titular.
• Seguridad: se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información.
• Confidencialidad: quienes intervengan en el tratamiento deben guardar reserva de los datos que no sean públicos.

5. Datos personales que recolectamos

FARENA solo recolecta los datos necesarios para vender, entregar y atender sus productos.

 

FARENA no solicita datos sensibles para comprar sus productos.

6. Finalidades del tratamiento

FARENA usa los datos personales únicamente para las siguientes finalidades:

1. Procesar, confirmar, despachar y entregar los pedidos, y gestionar cambios, garantías y devoluciones.
2. Emitir el comprobante de venta y llevar los registros contables y tributarios que exija la ley.
3. Coordinar el envío con transportadoras y empresas de mensajería.
4. Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos por cualquier canal.
5. Enviar información sobre el estado del pedido y avisos de servicio.
6. Enviar, solo si la titular lo autorizó, información comercial sobre lanzamientos, colecciones, promociones y contenido de marca, por correo, WhatsApp, SMS o redes sociales.
7. Medir y mejorar el sitio, la experiencia de compra y la efectividad de la publicidad, incluida la pauta en plataformas como Google y Meta.
8. Prevenir fraude y garantizar la seguridad del sitio y de las transacciones.
9. Gestionar la relación con proveedores, artesanas y aliados comerciales.
10. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Las finalidades 6 y 7 son opcionales. La titular puede retirar su autorización para ellas en cualquier momento, sin que esto afecte su compra. FARENA contactará a los consumidores con fines comerciales dentro de los horarios y por los medios permitidos por la Ley 2300 de 2023.

7. Autorización del titular

FARENA solicita autorización previa, expresa e informada antes de tratar datos personales, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. La autorización puede darse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, y FARENA conserva prueba de ella.

En el sitio web la autorización se obtiene así:

• Casilla de aceptación de esta política y de los términos de uso, sin marcar por defecto, al registrarse, comprar o suscribirse.
• Casilla separada y opcional para recibir comunicaciones comerciales.
• Aviso de cookies con opciones para aceptar, rechazar o configurar las no esenciales.

La autorización no es necesaria en los casos del artículo 10 de la Ley 1581: información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, datos de naturaleza pública, urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, y datos del registro civil.

La titular puede revocar su autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

8. Datos sensibles y datos de niños, niñas y adolescentes

Datos sensibles. FARENA no recolecta datos sensibles. Si una persona decide compartirlos por iniciativa propia, por ejemplo por un mensaje, FARENA no está obligada a darle una respuesta que los use y el titular no está obligado a autorizar su tratamiento. En caso de tratarlos, se hará solo con autorización explícita, informando cuáles datos son sensibles y para qué se usarán.

Niños, niñas y adolescentes. El sitio y los productos de FARENA están dirigidos a personas mayores de edad. FARENA no recolecta de manera intencional datos de menores de 18 años. Si se identifica que un menor entregó datos sin la autorización de su representante legal, FARENA los eliminará. Cuando un tratamiento de este tipo sea necesario, se hará respetando el interés superior del menor y con autorización de su padre, madre o representante legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

9. Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, toda titular de datos personales tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a FARENA. Este derecho incluye datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
3. Ser informada, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando la SIC así lo determine.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos pueden ser ejercidos por la titular, por sus causahabientes, por su representante o apoderado, o por estipulación a favor de otro o para otro, acreditando la calidad con la que actúan.

10. Deberes de FARENA como responsable

De acuerdo con el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, FARENA se compromete a:

• Garantizar a la titular el pleno y efectivo ejercicio de su derecho de habeas data.
• Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada.
• Informar de manera clara por qué se recolectan los datos y cuáles son sus derechos.
• Conservar la información con las condiciones de seguridad necesarias para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
• Garantizar que la información suministrada a los encargados sea veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
• Actualizar y rectificar la información cuando sea necesario, y comunicarlo a los encargados.
• Exigir a los encargados el respeto de las condiciones de seguridad y privacidad de la información.
• Tramitar las consultas y reclamos en los términos de esta política.
• Adoptar y mantener esta política y un procedimiento interno para atender consultas y reclamos.
• Informar a la SIC cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad o riesgos en la administración de la información de los titulares.

11. Procedimiento para consultas, reclamos y supresión

Canal. La titular puede presentar su solicitud al correo info@farena.com.co, por WhatsApp al 305 291 2465 o por escrito a Cra. 12A # 2A-34 Oeste, Barrio San Antonio, Cali, Valle del Cauca. La solicitud debe indicar nombre completo, número de documento, medio de contacto, descripción clara de lo que pide y, si aplica, los documentos que la soportan.

 

Reclamo incompleto. Si falta información, FARENA lo comunicará dentro de los 5 días siguientes al recibo para que la titular la complete. Si pasan 2 meses sin respuesta de la titular, se entiende que desistió del reclamo.

Reclamo en trámite. Dentro de los 2 días hábiles siguientes al recibo de un reclamo completo, FARENA incluirá en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" y el motivo, hasta que se resuelva.

Supresión y revocatoria. La supresión de datos y la revocatoria de la autorización no proceden cuando la titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo para conservar soportes de ventas por los plazos legales.

Requisito de procedibilidad. La titular solo puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado este trámite ante FARENA.

12. Transmisión y transferencia de datos, y terceros encargados

FARENA no vende ni alquila datos personales. Para operar, comparte los datos estrictamente necesarios con terceros que actúan como encargados, bajo contratos o términos que les exigen proteger la información y usarla solo para la finalidad encomendada.

 

Varios de estos proveedores almacenan o procesan información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos FARENA realiza transmisiones o transferencias internacionales de acuerdo con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, hacia proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos o con la autorización expresa de la titular, y atendiendo las instrucciones de la SIC sobre países con nivel adecuado de protección.

13. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio farena.com.co usa cookies y tecnologías similares, como píxeles y etiquetas, que son pequeños archivos o códigos que se guardan en el dispositivo de quien navega.

 

Al ingresar por primera vez, la persona usuaria puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales. También puede borrarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador, lo que puede afectar algunas funciones del sitio. El sitio puede enlazar a páginas de terceros, como redes sociales, que tienen sus propias políticas de privacidad y de las que FARENA no es responsable.

14. Seguridad de la información y conservación

Seguridad. FARENA aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Entre ellas: conexión segura (HTTPS) en el sitio, contraseñas robustas y acceso restringido a las bases de datos, uso de proveedores de pago certificados y confidencialidad para quienes accedan a la información. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte los datos, FARENA lo reportará a la Superintendencia de Industria y Comercio y tomará las medidas para mitigarlo.

Conservación. Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y las obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales. Los datos de comunicaciones comerciales se conservan hasta que la titular revoque su autorización. Cumplido ese plazo, los datos se suprimen o se anonimizan, salvo que una norma exija conservarlos.

15. Vigencia, modificaciones y aceptación

Esta política rige desde el 26 de octubre de 2026 y permanecerá vigente mientras FARENA realice tratamiento de datos personales. FARENA puede modificarla en cualquier momento. Cuando el cambio sea sustancial, especialmente en las finalidades del tratamiento, lo comunicará a los titulares por el sitio web o por correo antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, solicitará una nueva autorización.

Al marcar la casilla de aceptación, registrarse, comprar o suministrar sus datos a FARENA, la titular declara que leyó esta política y autoriza el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.

Para cualquier duda sobre esta política o sobre sus datos, escríbanos a info@farena.com.co.

Versión 1.0 · 26 de octubre de 2026