Política de envío
1. Cobertura y transportadoras
FARENA realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras externas. La transportadora asignada a cada pedido puede variar según la ciudad o región de destino, con el fin de ofrecer el mejor tiempo y costo de entrega disponible. Las entregas el mismo día en Cali se realizan por mensajería local, en las condiciones de la sección 4.
2. Costos de envío
FARENA maneja una tarifa única de envío para cualquier ciudad o municipio de Colombia, incluida Cali, en las compras realizadas en el sitio web. El valor vigente se muestra de forma clara y separada del precio del producto en la pantalla de pago, antes de confirmar la transacción. En las compras realizadas por WhatsApp, FARENA confirma el valor del envío o del domicilio por ese mismo canal antes de confirmar la compra. Una vez confirmada la compra no se cobran costos de envío adicionales, salvo lo indicado en la sección 6 sobre direcciones incorrectas o incompletas.
3. Tiempos de entrega
Compras en farena.com.co: entre 3 y 5 días hábiles después de confirmado el pago, para cualquier ciudad o municipio de Colombia, incluida Cali.
Este tiempo es un estimado y puede variar según la empresa transportadora utilizada, la zona del país y factores externos como condiciones climáticas o de orden público que afecten las vías. Los tiempos de entrega no incluyen el día de confirmación del pago.
Una vez despachado el pedido, FARENA informará al comprador el número de guía de envío para que pueda hacer seguimiento directamente con la transportadora.
4. Entrega el mismo día en Cali (solo compras por WhatsApp)
La entrega el mismo día aplica únicamente a compras realizadas a través del WhatsApp oficial de FARENA (305 291 2465) con dirección de entrega en el área urbana de Cali. No aplica a compras realizadas en el sitio web, que se rigen por el tiempo de entrega de la sección 3.
- Aplica a pedidos confirmados por WhatsApp entre las 9:00 a. m. y las 12:00 m., de lunes a sábado, excepto festivos, y está sujeta a disponibilidad.
- Los pedidos confirmados después de las 12:00 m., o en domingo o festivo, se entregan el siguiente día hábil, sujeto a disponibilidad.
- La entrega se realiza por mensajería local. El valor del domicilio es distinto a la tarifa de envío nacional y depende de la ubicación de entrega: FARENA lo cotiza y lo informa por WhatsApp antes de confirmar la compra, y no se cobran valores adicionales una vez confirmada.
- Pago: el comprador puede pagar el producto y el domicilio por anticipado o contraentrega, al momento de recibir el pedido.
- La cobertura de la zona se confirma por WhatsApp al momento de la compra.
5. Novedades logísticas
En caso de retrasos, pérdida, avería del producto en tránsito o cualquier otra novedad logística imputable a la transportadora o a FARENA, la tienda se compromete a:
- Informar oportunamente al comprador apenas tenga conocimiento de la novedad.
- Gestionar la reposición del producto o el reembolso del dinero pagado, según prefiera el comprador.
- No trasladar al comprador costos adicionales derivados de dichas novedades.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección de entrega completa y correcta al momento de la compra. Si el pedido no puede entregarse por datos de dirección incompletos o erróneos suministrados por el comprador, los costos de un segundo envío podrán ser asumidos por el comprador.
7. Datos personales
Para entregar tu pedido compartimos con la transportadora o la empresa de mensajería únicamente tu nombre, dirección y teléfono. Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales: https://farena.com.co/policies/privacy-policy
8. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o tu número de guía, escríbenos a info@farena.com.co o al 305 291 2465. Atención al cliente: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia); respondemos entre 1 y 3 días hábiles. Ventas por WhatsApp: lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia).