Política de reembolso

Esta política explica tus opciones después de la compra: derecho de retracto, cambios de talla, garantía legal y reversión de pagos. Aplica a las compras realizadas en farena.com.co y por el WhatsApp oficial de FARENA, incluidas las compras pagadas contraentrega.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia (comercio electrónico y WhatsApp), el comprador tiene derecho de retracto, es decir, la posibilidad de retractarse de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

• Plazo para ejercerlo: cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• Cómo ejercerlo: enviando una comunicación a info@farena.com.co o al número de contacto 305 291 2465, indicando el número de pedido y la intención de retractarse. El producto debe devolverse sin uso, con sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
• Devolución del dinero: FARENA reembolsará la totalidad del dinero pagado, sin deducciones ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el comprador ejerza el derecho de retracto.
• Costo de envío de la devolución: cuando la devolución obedece al ejercicio del derecho de retracto (es decir, no por un defecto del producto ni por un error de FARENA), el costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Este costo es independiente del reembolso del precio del producto, que sí se devuelve en su totalidad.

2. Estado del producto para devoluciones y cambios

Para que una devolución por retracto o un cambio de talla sea procedente, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin daños, con sus empaques, etiquetas, certificados y accesorios originales. FARENA podrá rechazar devoluciones o cambios que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio del derecho de garantía frente a defectos de fabricación.

3. Cambios de talla

Si la talla no te queda, puedes solicitar un cambio por otra talla del mismo producto o por otro producto de igual o mayor valor.

• Plazo: cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
  Cómo solicitarlo: por WhatsApp al 305 291 2465 o a info@farena.com.co, indicando el número de pedido y la talla o producto que deseas.
• Estado del producto: sin uso, sin daños y con sus empaques, etiquetas y accesorios originales, según la sección 2.
• Costos de envío: el comprador asume el envío de ida (del producto hacia FARENA) y el de regreso (de la nueva talla o producto). Puede pagarlos por anticipado o recibir el nuevo producto con el envío contraentrega, pagando el flete al momento de la entrega.
• Disponibilidad: el cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla o producto solicitado. Si no está disponible, podrás elegir otro producto o, si estás dentro del plazo del derecho de retracto, solicitar la devolución de tu dinero según la sección 1.
• Diferencias de precio: si eliges un producto de mayor valor, pagas la diferencia; los cambios por productos de menor valor no generan devolución de dinero.

Los cambios por defectos de fabricación no se tramitan como cambio de talla sino como garantía (sección 4), y en ese caso FARENA asume la totalidad de los costos de envío.

4. Garantía legal

Todos los productos FARENA cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• La garantía es gratuita para el comprador: cubre la reparación o el cambio del producto, o el reembolso del dinero cuando la reparación o el cambio no sean posibles.
• Término ofrecido: un (1) mes contado a partir de la entrega del producto, para defectos de fabricación.
• Qué cubre: defectos de fabricación en materiales, costuras, herrajes o acabados que afecten la calidad o idoneidad del producto.
• Qué no cubre: desgaste normal por el uso, daños causados por mal uso, falta de cuidado, exposición a condiciones inadecuadas (humedad excesiva, calor directo), o modificaciones realizadas por el comprador o por terceros no autorizados por FARENA.
• Cómo hacerla efectiva: escribiendo a info@farena.com.co o por WhatsApp al 305 291 2465 con el número de pedido, fotografías claras del defecto y una breve descripción de la falla. FARENA evaluará la solicitud y responderá con las instrucciones para la devolución del producto y, si la garantía es procedente, con la solución aplicable: reparación, cambio o reembolso.
• Costos de envío en garantía válida: cuando la reclamación de garantía sea procedente, el costo de transporte del producto hacia FARENA y de regreso al comprador será asumido en su totalidad por FARENA.

5. Reversión de pagos

En aplicación del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el pago de una compra se realice mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, el comprador tiene derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

El pago corresponde a una operación fraudulenta o no solicitada por el titular del medio de pago.
El producto adquirido no fue entregado.
El producto entregado no corresponde al solicitado o no cumple con las características ofrecidas.

Plazo para solicitarla: cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el comprador conoció el fraude, el pago no solicitado o el incumplimiento en la entrega.
A quién notificar: el comprador debe notificar simultáneamente a FARENA (info@farena.com.co) y a la entidad financiera o emisora del medio de pago utilizado, indicando el número de pedido, el valor de la transacción y el motivo de la solicitud.

6. Prevención de fraude y mal uso

FARENA se reserva el derecho de rechazar, cancelar o dejar sin efecto una compra, una solicitud de retracto, un cambio o una devolución cuando detecte indicios razonables de fraude o mal uso, incluyendo:

• Suministro de datos falsos o incompletos para la compra, el pago o la devolución.
  Uso indebido o manipulación de cupones, códigos de descuento o promociones, incluyendo su combinación no autorizada o su reutilización después de una devolución.
• Creación de cuentas o pedidos múltiples con el fin de obtener beneficios, descuentos o condiciones que no corresponden a un comprador real.
• Cualquier intento de alterar precios, inventarios o condiciones de compra publicadas en el sitio.

En estos casos, FARENA podrá contactar al comprador para solicitar información adicional, retener temporalmente el pedido mientras se verifica la situación, o cancelar la transacción, informando siempre el motivo al comprador. Cuando una compra se cancele por estas razones, cualquier descuento o beneficio promocional utilizado no se reactivará ni se aplicará a compras posteriores.