Términos del servicio

1. Identificación del vendedor y transparencia

Antes de realizar cualquier compra, el consumidor tiene derecho a conocer con exactitud a quién le está comprando. A continuación se identifica el vendedor responsable de la tienda en línea farena.com.co:

Nombre / Razón social: Lizzete Martínez García, marca comercial FARENA
Naturaleza jurídica: Persona Natural, comerciante, inscrita en el Registro Mercantil (Cámara de Comercio)
RUT / NIT: 1143840727-1
Matrícula(s) mercantil(es): 1295272 y 1295273 (Cámara de Comercio)
Dirección: Cra. 12A # 2A-34 Oeste, Barrio San Antonio, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico de contacto: info@farena.com.co
Teléfono / WhatsApp de contacto: 305 291 2465
Sitio web: farena.com.co

Estos datos, junto con estos Términos del Servicio, están disponibles de forma visible y permanente en el sitio web antes de que el comprador finalice cualquier pago, en cumplimiento del deber de información e idoneidad que exige la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La identificación legal completa de FARENA también está disponible en el Aviso Legal publicado en el sitio.

2. Objeto y aceptación de los términos

Los presentes Términos del Servicio regulan el uso del sitio web farena.com.co y las compras de productos de marroquinería y calzado FARENA realizadas a través del sitio web y del WhatsApp oficial de FARENA. Al navegar en el sitio, registrarse o realizar un pedido, el comprador declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos del Servicio.

La compra de productos FARENA se rige además por las siguientes políticas, publicadas por separado y que forman parte integral de la relación comercial con el comprador:

Política de envío
Política de reembolso (incluye derecho de retracto, cambios de talla, garantía y reversión de pagos)
Política de privacidad
Aviso legal

En caso de contradicción entre estos Términos del Servicio y alguna de las políticas anteriores en un punto específico que ellas regulen con mayor detalle, prevalecerá lo dispuesto en la política correspondiente.

FARENA se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página indicando la fecha de la nueva versión; las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes en el momento de la compra.

3. Capacidad legal para contratar

El sitio y sus productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. Al comprar, declaras que eres mayor de edad y que tienes capacidad legal para contratar. FARENA no vende a menores de edad. Si FARENA identifica que una compra fue hecha por un menor de 18 años, podrá cancelarla y devolver el dinero pagado.

4. Productos, precios y disponibilidad

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP). FARENA opera actualmente como Persona Natural no responsable del Impuesto sobre las Ventas (IVA), conforme a la normativa tributaria vigente, por lo que sus precios no incluyen IVA. Si esta condición cambia (por ejemplo, al superar los topes de ingresos que exigen inscribirse como responsable de IVA), los precios lo indicarán de forma expresa y visible en el sitio. En cualquier caso, el precio final que ve el comprador es el precio del producto; cualquier costo adicional, como el envío o el domicilio, se muestra o se informa de forma separada y clara antes de confirmar la compra, según se detalla en la Política de envío.

Los productos FARENA están elaborados en cuero sintético de alta calidad, con un proceso de manufactura 100% artesanal. Las imágenes de los productos son ilustrativas; por tratarse de piezas hechas a mano, pueden existir variaciones mínimas de tono o textura entre el producto fotografiado y el producto entregado, propias de los procesos artesanales.

FARENA puede modificar precios, descontinuar productos o agotar existencias sin previo aviso. Si un producto pagado no está disponible, se notificará al comprador y se ofrecerá reembolso total o cambio por otro producto, a elección del comprador.

5. Proceso de compra y medios de pago

Compras en el sitio web. La compra se realiza seleccionando el producto, talla y cantidad deseada, agregándolo al carrito y completando el proceso de pago con los datos de envío y de pago solicitados. El pedido se entiende confirmado cuando el comprador recibe un correo electrónico de confirmación de compra.

Compras por WhatsApp. FARENA también recibe pedidos a través de su WhatsApp oficial (305 291 2465), de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia). En estos casos, FARENA confirmará por escrito, por ese mismo canal, el producto, la talla, el precio, el costo de envío o domicilio, el medio de pago y el tiempo de entrega. El pedido se entiende confirmado cuando FARENA lo confirma por WhatsApp: si el pago es anticipado, una vez verificado el pago; si es contraentrega, una vez aceptadas por el comprador las condiciones del pedido. Estas compras se rigen por estos Términos del Servicio y por las mismas políticas de envío, reembolso (incluido el derecho de retracto), garantía y privacidad que las compras realizadas en el sitio web. La entrega el mismo día en Cali y el pago contraentrega aplican solo a compras por WhatsApp con entrega en Cali, en las condiciones de la Política de envío.

Con cada compra, el comprador recibe su comprobante de venta.

Los medios de pago disponibles son los habilitados por la pasarela de pagos integrada en el sitio y los informados por WhatsApp (tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi, Addi u otros medios electrónicos que se ofrezcan, y pago contraentrega en las compras por WhatsApp con entrega en Cali). FARENA no almacena los datos completos de las tarjetas de los compradores; estos son procesados directamente por la pasarela de pagos correspondiente.

6. Tratamiento de datos personales

Para procesar el pedido, FARENA recolecta y trata datos personales del comprador de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Política de Privacidad de FARENA, publicada en farena.com.co. Al finalizar su compra, el comprador debe otorgar su autorización previa, expresa e informada mediante la casilla de aceptación dispuesta para tal fin en el proceso de pago.

7. Atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Cualquier pregunta, petición, queja o reclamo relacionado con un pedido puede dirigirse a info@farena.com.co o al número 305 291 2465. FARENA dará respuesta dentro de los plazos legales aplicables (quince (15) días hábiles para reclamos, salvo que la ley establezca un término distinto) y, en todo caso, procurará resolver cualquier inconveniente de forma ágil y directa con el comprador.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas que la reglamenten o modifiquen. Cualquier controversia se someterá a las autoridades administrativas y judiciales colombianas competentes, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a otros mecanismos de protección al consumidor disponibles.